Resumo Fatores Humanos - PSI

Fatores Humanos

*Conceito: É o conjunto de ciências que estudam todos os elementos que contribuem com a relação interativa do homem em um dado ambiente, com os diversos sistemas que o cercam e que são determinantes na sua dinâmica, eficiência e eficácia.

*Modelo Shell: Desenvolvido por Edwards (1972) – Diagrama de blocos, recebeu o nome baseado nas letras iniciais de seus componentes:

S – SOFTWARE: Regras e procedimentos.

H – HARDWARE: Máquinas e equipamentos.

E – ENVIRONMENT: Ambiente

L – LIVEWARE: Ser humano, capacidades e limitações.

LIVEWARE – Biológicas / Psicológicas / Sociais.

*Modelo Reason: (Investigação- queijo suíço) James Reason, psicólogo inglês, sociólogo e professor. Sistema proposto em (1990). Analisa o modo com que os seres humanos contribuem para as falhas desse sistema a ponto de produzir um acidente aéreo. O sistema possui as chamadas Falhas Latentes, as quais com interação com as Falhas Ativas geram o acidente: *Falha Ativa: são cometidas por aqueles que estão em contato direto com o sistema (piloto/controlador/mecânico). 

*Falha Latente: Falhas ou defeitos já existentes no sistema.

*Barreiras na comunicação: Visão de Túnel/ Power Distance.

*Feedback – Definição: O Feedback retrata de forma construtiva o que aconteceu numa situação. (Avaliar o desempenho).

*Assertividade – O que é Comportamento Assertivo: O comportamento assertivo é baseado no fato de que todos os indivíduos têm direitos e podem atuar em nome desses direitos, sem violar o direito dos outros. (Decisão certa, sendo justo).

*Briefing: Verbalização dos procedimentos a serem executados durante uma missão. (Prever Falhas).

*Debriefing: Resumidamente sobre uma missão, após a realização da mesma. (Após, avaliando o desempenho na missão).

*Conflitos e os efeitos negativos: Conflito é o produto da divergência de opiniões. (Opiniões diferentes). *Efeitos negativos: Agressão/Fixação/Regressão/Comportamento Resignado.

*Grupo X Equipe – Definição de equipe: Qualquer Agrupamento de pessoas pode ser chamado de Grupo, mas não pode ser chamado de equipe. Equipe é um conjunto de pessoas com um objetivo comum, com metas específicas de desempenhos que tem habilidades complementares e uma abordagem concordada sobre como atingirão aquele objetivo.

*Sinergia: Resultado de duas ou mais pessoas produzindo, juntas, algo mais do que a soma que produziriam separadamente.

*Líder – e os tipos de Líder: Busca resultados trabalhando junto com a equipe, em um ambiente de boas relações, melhor desempenho. *Tipos de Líder: Democrático/Liberal/Autocrata/Liderança Laissez-Faire/Paternista.

*Motivação: Vem de  dentro, Refere-se ao desejo de se alcançar algum objetivo.

*Incentivação: Algo que alguém de fora que incentiva> Incentivar é estimular o individuo a agir em uma determinada direção para atingir um objetivo.

*Estresse – Conceito: “Tensão” – É um mecanismo normal, necessário e benéfico ao organismo, pois faz com que o ser humano fique mais atento e sensível diante situações de perigo ou de dificuldade.

*Estresse e as 3 Fases: 1ºfase: Reação de alarme (ansiedade etc) / 2°fase: Fase de resistência (irritabilidade etc) / 3°fase: Fase de exaustão (esgotamento etc).

*Fadiga – Efeitos no desempenho: Fadiga é o esgotamento físico do individuo, Alteração no ritmo circadiano.  *Efeitos no desempenho: Diminui o desempenho do individuo/ Coloca em risco a segurança do voo/ Dificulta o processo e fluidez das informações que vem do ambiente e que são extremamente necessárias para uma tomada de decisão adequada e com precisão./Diminui a capacidade de julgamento e tomada de decisão, ocorrendo o “estreitamento da atenção visão de túnel” Induzindo o ERRO.

*Gerenciamento de Carga de Trabalho: Bom planejamento. CRM >gerenciar recursos em equipe, Ordem do planejamento: (PPDA) – Priorizar/Planejar/Delegar/Acompanhar.

*Automação das aeronaves e suas desvantagens: O implemento das automações na atividade aérea teve por objetivo a redução da carga de trabalho mental do piloto, no sentido de facilitar o acesso e tratamentos das informações e, consequentemente, a tomada de decisões. *Desvantagens de automação: Maior tendência a ocorrência de distrações (monotonia) podendo gerar tédio. Pode dificultar uma pronta resposta eficaz. Pode gerar excesso de confiança no sistema. Redução do nível de alerta situacional.

*Pontos importantes em uma entrevista de emprego: Ser honesto e Protagonista. Sempre falar a verdade, ser você mesmo. Seja Líder, clareza ao falar, não exagere na autopromoção, cuidado com a sedução, mantenha a autoestima.

*O que o selecionador observa durante uma dinâmica: Pró-atividade/Jogo de cintura/Saber improvisar/Saber ouvir/Saber pontuar suas ideias sem demonstrar agressividade/Flexibilidade/Organização/Saber administrar conflitos/Mostrar criatividade.